Policies, Notices 各種方針・注意事項

ご意見・苦情等のお申出について

お客様からのご意見や苦情のお申出に対し、お客様のご理解をいただけるよう真摯かつ迅速に対応いたします。

当社窓口

AlpacaJapan 株式会社 法務・コンプライアンス部

住  所〒 101-0047  東京都千代田区内神田1-12-5 Nest-Lab北大手町2F
Eメールcompliance@alpaca.ai

当社以外の窓口

当社との間における金融商品取引業に係る苦情・紛争の解決のため、特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC)をご利用いただけます。

特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC)は、

  • 金融商品取引の勧誘や制度等に関するお客様からの「相談、苦情」の受付窓口
  • 金融商品取引に関するお客様と当社との紛争を解決するための「あっせん」の窓口

として、金融商品取引業者等の業務に対するお客様からの苦情の申し出およびあっせんの申し立てについて、公正中立な立場から、迅速かつ透明度の高い処理を図ります。

特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC)

住   所〒 103-0025  東京都中央区日本橋茅場町2-1-1 第二証券会館
H Phttps://www.finmac.or.jp/
電話番号フリーダイヤル  0120-64-5005  
受付時間平日9:00 ~ 17:00(土日祝祭日、年末年始の休業日を除く)