FAQ こんな時には

ログインができない

取引サイトにログインができない場合は、以下の原因が考えられます。

  ・パスワード入力を一定回数以上間違えた場合または、パスワードを忘れた場合
  ・当社がアカウントをロックしている場合
  ・推奨稼働環境外のブラウザを利用している場合

パスワード入力を一定回数以上間違えた場合または、パスワードを忘れた場合

  • 一定回数以上ログインができなかった場合、セキュリティ等の観点からアカウントはロックされます。
  • パスワードをお忘れになった場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」より、パスワードのリセットを行ってください。

【アカウントがロックされている状態のログイン画面】

① ログインブロックのお知らせを受信

  • 「【アルパカ証券】ログインブロックのお知らせ」というタイトルのメールを受信します。
  • 上記のメールが届かない場合、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」にアクセスしてください。

②「パスワードのリセット」画面へ遷移

  • メール本文のURLをクリックし、「パスワードのリセット」の画面へ遷移します。

③ お客様の情報を入力


  • メールアドレス、生年月日、電話番号を入力し、「メールを送信する」ボタンを押してください。

  • 口座開設時に入力した情報と同様の情報を入力してください。

④ メールのリンクからパスワードリセット


  • 「【アルパカ証券】ログインパスワード変更」というタイトルのメールを受信します。
  • 本文のリンクをクリックして、パスワードリセットの画面を表示し、新しく設定するパスワードを入力して、「>」ボタンを押してください。



⑤ ログイン画面から、新しく設定したパスワードでログインを実施

  • 「ログインIDをお持ちの方」タブに切り替え、ログインIDと新しく設定したパスワードを入力して「ログイン」ボタンを押してください。
  • ログインが実施できれば、パスワードのリセットは完了です。



当社がアカウントをロックしている場合

  • お客様のお取引アカウントへのログインにつきましては、セキュリティ等の観点やその他必要に応じてロックさせていただく場合がございます。
  • お客様のアカウントがロックされている場合、「⚠お客様のアカウントは現在ロックされています。詳細は担当のIFAまでお問い合わせください。」というメッセージが表示されます。
  • アカウントロックの解除が必要な場合は、担当IFA業者までご連絡ください。
  • アカウントロックの原因・背景等を当社にて調査・確認後、お取引再開に問題はないと判断した場合は、アカウントロックを解除し、ログインができるようにいたします。

【アカウントがロックされている状態のログイン画面】

推奨稼働環境外のブラウザを利用している場合

  • 推奨稼働環境外のブラウザを利用している場合は、正しくログインができない場合があります。
  • 利用可能なブラウザについては推奨稼働環境をご確認ください。