FAQ こんな時には

メールが届かない

アルパカ証券からのメールが届かない場合は、以下の可能性がございますので、ご確認お願い致します。

携帯電話キャリアのメールアドレスをご利用されている場合

メールアドレスの@以下が、docomo.ne.jp、 ezweb.ne.jp、au.com、 softbank.ne.jpなどの方は、携帯電話キャリアの迷惑メールの設定でメールが届かない場合がございます。

アルパカ証券(sec.alpaca.ai)からのメールを受信できるように設定してください。

携帯電話キャリアのメールアドレス以外をご利用されている場合

ご利用のメールソフト、フリーメールサービス、インターネットプロバイダのフィルタリング設定を確認してください。 また、異なるフォルダや迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性も考えられますので、ご確認ください。

認証コードが届かない場合

出金、お客様情報変更の際にメールで送付している認証コードは、メール到着まで数分かかることがございます。5分ほどお待ちいただき、再度メールボックスをご確認ください。

口座開設後、約定通知、AI予報のシグナルが届かない場合

アルパカ証券から配信しているメール通知の設定がオフになっている可能性があります。
アルパカ証券から配信しているメールは、取引画面【マイページ】 > 【アカウント管理】 > 【通知設定】 から設定することができます。詳細はお客様の登録情報の確認をご確認ください。

その他の場合

そのほか、メールが届かない原因としては以下の原因が考えられます。

  • 一時的にお使いのネットワークが不安定になっている場合
  • 機内モードがONになっている場合
  • お使いの機器のネットワーク設定がOFFになっている場合

上記に該当しない場合は、お手数ですが、担当IFAへお問い合わせください。