ログインができない

パスキーの登録・ログインに関する内容は、パスキー導入のお知らせをご確認ください。

ログイン認証情報（パスキー・ログインパスワード等）の取扱い全般は、ログイン認証情報の取扱いをご確認ください。

取引サイトにログインができない場合は、以下の原因が考えられます。

  ・当社がアカウントをロックしている場合
  ・推奨稼働環境外のブラウザを利用している場合

当社がアカウントをロックしている場合

• お客様のお取引アカウントへのログインにつきましては、セキュリティ等の観点やその他必要に応じてロックさせていただく場合がございます。
  
• お客様のアカウントがロックされている場合、「⚠お客様のアカウントは現在ロックされています。詳細は担当の仲介事業者までお問い合わせください。」というメッセージが表示されます。
  
• アカウントロックの解除が必要な場合は、担当の仲介事業者までご連絡ください。
  
• アカウントロックの原因・背景等を当社にて調査・確認後、お取引再開に問題はないと判断した場合は、アカウントロックを解除し、ログインができるようにいたします。

推奨稼働環境外のブラウザを利用している場合

• 推奨稼働環境外のブラウザを利用している場合は、正しくログインができない場合があります。
• 利用可能なブラウザについては推奨稼働環境をご確認ください。