IFAの役割・IFAへの連絡手段
IFAの役割
お客様に提供するサービスに関して、アルパカ証券とIFAの役割は以下の通りです。
お客様からのお問い合わせの1次対応窓口はIFAが担当します。
| お客様に提供する主なサービス | |
|---|---|
| IFA | （1）投資に関するアドバイス （2）アルパカ証券のご利用に関するご案内 （3）投資に関するコラム・セミナー等の情報発信 |
| アルパカ証券 | （1）口座開設申込受付 （2）お客様のお預り資産管理 （3）入出金の申込 （4）証券の売買 （5）個人情報管理 （6）お取引に関する規制・制度情報のお知らせ （7）取引報告書の電子交付 |
連絡手段
（1）チャット
アルパカ証券の取引サイトからご利用いただけます。
（2）電話
- 取引サイトでご案内しているIFAの電話番号にお問い合わせください。
- 通話内容は録音されます。
- アルパカ証券ではメールや電話でのお問い合わせは受け付けておりません。
IFA ご利用に関する Q&A
| ご質問 | 回答 | |
|---|---|---|
| Q1 | IFAを選択すると何らかの料金が発生するか？ | IFAの選択に関して、料金は発生いたしません。 |
| Q2 | IFAへの手数料はないのか？ | お客様がアルパカ証券にお支払いただく手数料から、規定の割合をアルパカ証券からIFAにお支払いしております。 |
| Q3 | 複数のIFAを選ぶことはできますか？ | 選択できるIFAは1社のみとなります。 |
| Q4 | 口座開設後、選択したIFAを変更することはできますか？ | 現在IFAの変更は承っておりません。 |
| Q5 | 選択したIFAが倒産したらどうなりますか？ | お客様の個人情報と資産は、アルパカ証券が直接管理しているため、影響はございません。なお、取引口座は維持されますが、チャットのサービスや情報発信のサービスが制限されます。この場合においては、別のIFAへ口座を移管することは可能です。 |
| Q6 | IFAによって取引できる商品は違いますか？ | アルパカ証券内での取扱商品は同じですが、IFAによって推奨する商品が異なる場合がございます。 |
| Q7 | IFAにはいつでもチャットで質問していいのですか？ | チャットはアルパカ証券のサービス時間内であればご利用いただけますが、回答時間に関しては基本的にIFAの営業時間内のみとなります。 IFAの営業時間は、お取引画面にログイン後、チャット画面よりご確認いただけます。 |
| Q8 | IFAにチャットで質問したらどれくらいの時間で回答をもらえますか？ | 通常1営業日内でご回答いたしますが、お問い合わせの混雑状況により時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。 |
| Q9 | IFAによって取引にかかる手数料は違いますか？ | 取引にかかる手数料は、IFAごとに異なります。詳しくは、IFAのウェブサイトをご確認ください。 株式会社Fan ブロードマインド株式会社 株式会社Innovation IFA Consulting |
| Q10 | 代わりにIFAに取引をしてもらうことはできますか？ | 原則、全ての操作はお客様の責任のもとお取引画面で実施いただきますが、お電話での取引を受け付けているIFAもございます。 詳細は担当IFAへお問い合わせください。 |
| Q11 | 私の個人情報や取引の情報などはIFAに提供されますか？ | アルパカ証券はIFAがお客様への営業活動に必要な個人情報を共有します。特定個人情報（マイナンバー）はアルパカ証券でのみ取得・管理を行うため、IFAとは共有されません。 |